服务对象
凡在宏客办公购买商品的用户均可享受宏客办公的售后服务。

   服务时间
周一至周六（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:30。

   热线服务
客服热线温州地区：400-711-0809        

         为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。当您来电后，客服中心将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能及时解决，将提供持续的后续服务。

   设备安装服务
如果您需要我们对您所购买的商品进行安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之日的下一个工作日或您指定的日期（法定节假日除外），提供上门安装调试。

注意事项：

①如您未能及时说明需提供此项服务宏客办公则有权视作您对此项服务的放弃。

②请确保需要安装的设备在厂商工程师到达前未拆封或擅自拆动。

③安装调试仅限温州地区。

 

    保修期内的维修服务

办公设备一类
包括：传真机、复印机、一体机、印刷一体机、激光打印机、大幅面打印机、喷墨打印机等

在宏客办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内， 您所购货物出现故障时， 可拨打售后服务热线电话400-711-0809进行报修。宏客办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，宏客办公仅收取零件的成本费用，并进行更换。
 

办公设备二类
包括：考勤机、碎纸机、打字机、电子白板、收款机、点钞机、刻字机等
在宏客办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话400-711-0809进行报修。宏客办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，宏客办公仅收取零件的成本费用，并进行更换。

 

办公耗材类
包括：纸张，笔，文件夹，墨盒，硒鼓，色带，色带框等

在宏客办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话400-711-0809进行报修。宏客办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如您购买的耗材需要检测，请参看《耗材检测须知》。

 

数码设备类
录音笔、MP3、数码类产品配件、数码照相机、数码摄像机、数码应用设备等
在宏客办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话400-711-0809进行报修。宏客办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，宏客办公仅收取零件的成本费用，并进行更换。如需检测请参看《整机及数码类产品维修检测条款》。

通讯设备类
对讲机、电话机、 移动电话、电脑话务员、会议电话、通讯类产品及配件等   
在宏客办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话400-711-0809进行报修。宏客办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，宏客办公仅收取零件的成本费用。如需检测请参看《整机及数码类产品维修检测条款》。

 

电脑产品
购买日期起壹年内（按照宏客办公所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话400-711-0809进行报修。宏客办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，宏客办公将仅收取零件的成本费用。

 

 

注意，以下情况不包含在免费服务内：
1：计算机网络系统、监控系统、会议系统等凡属系统类型的维护、调整、变更等不属于免费服务范围（如：网络布线，监控位置调整）。
2：因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失，本公司概不负责。
3：购买本公司的耗材所产生的问题如检测结果为客户机器故障，则需付相应的上门费用。
4：如本公司保修条款与厂方保修有冲突，则以厂方保修条款为主。

 

   退换货服务

注意事项：7天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。
退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。

所购商品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

注意事项：因客户责任，造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。
 

售后退换货：
（1）质量问题的退换货： 
办公耗材类：
    如您在宏客办公所购买的办公耗材7天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与宏客办公售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交宏客办公进行检验，宏客办公将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

整机类（如传真机、打印机、电脑、电话、文教设备等）：
如您在宏客办公所购买的整机类产品7天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与宏客办公客户服务中心联系并停止使用该产品，并将该产品送交宏客办公进行检验。宏客办公将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明按照国家三包规定进行退换货服务。

手机类产品的退换货按照国家三包规定执行。

（2）非质量问题的退换货：
客户在购买之日起7天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与宏客办公售后服务部确认，是否可以退换货后，携带符合退换货条件的商品、发票及相关三包凭证，自行至宏客办公售后服务部办理退换货手续。

以下情况不能退换货： 
<1>   因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>   无故要求将货物随意更换成其他产品；
<3>   特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；
<4>   手机、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；
<5>   签订合同的按合同条款执行；
<6>  客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
<7>  促销活动的赠品不能进行退换。

因客户方原因造成退换货的，宏客办公将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务具体收费标准。如下：
客户地址在鹿城区、龙湾区、瓯海区附近收取 30 元服务费。
客户地址在乐清、瑞安、永嘉附近收取 50 元服务费。            
外地客户不在服务范围之内。
 

宏客办公退换货服务特别说明：
对于符合以下条件之一的，并且商品符合退换条件的，如无理由退换货，我们将免收服务费：
1、您跟宏客办公签定大客户订购协议，成为宏客办公的大客户；
2、您是我们的新客户，您的第一笔订单的退换货；
3、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在1,000元以上。